Te afli la: Home / Informatii / Asistenta
Asistenta
CUM CUMPAR?
Pentru a ajunge la produsul dorit folositi meniul din stanga sau optiunea "cautare produs" situata in partea dreapta a paginii.
Aveti la dispozitie mai multe modalitati de a comanda:
1. Comanda online (direct pe site)
2. Comanda telefonica (la unul din nr. de telefon afisate pe site)
3. Comanda prin e-mail (lush@lush.ro)
Comanda online - Odata ce ati identificat produsul care va intereseaza, dati click pe denumirea sau fotografia lui, pentru a ajunge la pagina respectivului produs. In aceasta pagina veti gasi detaliile produsului si ingredientele sale. Apasand butonul "adauga in cos" veti fi directionat in pagina cosului de cumparaturi, unde aveti posibilitatea de a lansa o comanda ferma sau de a continua cumparaturile cu posibilitatea de a adauga si alte produse in cos sau puteti alege gramajul (daca este cazul). De asemenea, din pagina cosului de cumparaturi mai puteti modifica numarul de produse cumparate sau sterge anumite produse din cos, dupa care apasati butonul "Recalculeaza cantitatea". In timpul cumparaturilor, pentru a putea revedea lista si numarul produselor cumparate, puteti oricand apasa pe "Contul meu" din meniul de sus.
Pentru lansarea comenzii dati click pe butonul "Lanseaza comanda!" si urmati pasii de autentificare si de validare a informatiilor solicitate:
Pasul 1: Informatii generale, Adresa de facturare si Adresa de livrare
Daca aveti deja cont la noi, introduceti in sectiunea Client existent adresa de e-mail cu care v-ati inregistrat si parola si veti avea acces la contul dumneavoastra, completat deja cu informatiile dumneavoastra generale (aveti totusi posibilitatea de a actualiza anumite informatii daca este cazul intrand la sectiunea " Contul meu ").
Daca aveti cont la noi, dar ati uitat parola, utilizati functia de reamintire a parolei dand click pe "Ai uitat parola? ". Dupa ce introduceti adresa de e-mail cu care v-ati inregistrat initial, dati click pe butonul "Trimite" si in scurt timp veti primi un e-mail pe adresa respectiva cu parola dumneavoastra.
Daca sunteti client nou, completati datele din sectiunea "Prima data in acest magazin? " facand click pe butonul "Inregistrare". Aceste date raman confidentiale si nu vor fi utilizate de catre noi decat in relatia cu dumneavoastra. La urmatoarele comenzi nu veti mai completa aceste date, deoarece se vor pastra in contul dumneavoastra.
Pasul 2: Modalitatea de livrare/plata
Selectia modalitatii de livrare se face dupa ce ati terminat de introdus datele de identificare facand click pe butonul "Pasul urmator" si trecand la sectiunea "Metoda livrare/plata" unde aveti 2 optiuni: Curierat rapid sau Posta Romana.
1. Curierat rapid Fan Courier Express.
Pentru comenzile din Bucuresti taxa de livrare este 15 ron. (tva inclus)
Programul de livrari este intre orele 09:00 - 15:00.
Pentru comenzile in tara taxa de livrare este 20 ron. (tva inclus)
Programul de livrari este intre orele 09:00 - 16:00.
Livrarea se va face la adresa dorita, in termen de 2-3 zile lucratoare din momentul confirmarii telefonice.
Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
2. Prin Posta Romana in 5-6 zile lucratoare din momentul confirmarii telefonice a comenzii.
Costul de livrare este de 9 ron
Pentru comenzi ce depasesc 250 lei livrarea se face gratuit la adresa specificata de dumneavoastra.
Ca modalitati de plata puteti alege intre:
1. Plata prin ramburs (la livrare),
2. Transfer bancar (ordin de plata) folosind datele noastre de facturare:
Denumire societate: SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL
Banca: OTP BANK ROMANIA
Cont bancar IBAN: RO65 OTPV 111 000 253 298 RO 03
Nr. de Inreg. la Registrul Comertului: J40/12019/10.07.2008
Cod Unic de Inregistrare: 24171580
Atribut fiscal: RO
Adresa beneficiar: STR. PICTOR STAHI, NR. 9, SUBSOL, SECT. 1, BUCURESTI
3. Plata online prin card bancar (de debit sau de credit, indiferent de sigla/emitent: Visa, MasterCard, etc.).
Daca ati ales metoda de plata "Card credit/debit" este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra. Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit sistemul "3-D Secure" elaborat de aceste organizatii care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele ePayment, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. In plus, "3-D Secure" este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard, dupa caz. Sistemul "3-D Secure" permite efectuarea de cumparaturi on-line cu orice card emis sub licenta Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit si cele electronice Maestro si Visa Electron. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.
Daca tranzactia prin card a fost reusita, urmatorul ecran va multumeste pentru comanda pe site-ul nostru si va ofera informatiile relevante pentru comanda. Aceste informatii le veti primi de asemenea prin e-mail.
Orice detalii suplimentare referitoare la comanda dvs. pot fi trecute in rubrica "Comentarii aditionale".
Pasul 3. Verificarea comenzii
In aceasta pagina aveti posibilitatea sa verificati cu atentie toate detaliile comenzii dumneavoastra. Dupa ce ati verificat toate datele dati click pe butonul "Totul e ok, trimite comanda".
Confirmarea comenzii este facuta prin afisarea unui mesaj de confirmare din partea sistemului ce contine instructiuni utile pentru vizualizarea comenzilor plasate sau plata acestora.
In scurt timp veti primi un e-mail de confirmare ce contine detaliile esentiale ale comenzii dumneavoastra, in adresa de e-mail pe care ati specificat-o la inregistrare. Va rugam sa verificati si in bulk /spam in cazul in care aveti adresa pe Yahoo, Gmail sau alte adrese gratuite intrucat exista riscul ca mesajele sa fie stocate acolo.
Daca exista nelamuriri in momentul procesarii comenzii de catre noi, veti fi contactat de un reprezentant LUSH.
In cazul in care ati optat pentru plata prin transfer bancar, vom astepta confirmarea intrarii banilor in contul nostru dupa care vom livra coletul.
Daca ati optat pentru plata ramburs, coletul va fi livrat imediat, urmand ca dumneavoastra sa faceti plata la primirea acestuia.
Pe parcursul procesarii comenzii de catre noi, veti primi e-mailuri automate cu stadiul in care se afla comanda dvs. Deasemenea, din contul dvs. puteti verifica oricand statusul comenzilor. Pentru aceasta, intrati la sectiunea "Contul meu" din meniul de sus si autentificati-va introducand datele cu care v-ati inregistrat (e-mail si parola), si veti gasi la "comenzi" o lista cu toate comenzile dumneavoastra in care puteti vizualiza statusul acestora si tipari factura proforma .
Comanda telefonica - Puteti contacta un agent de vanzari din echipa LUSH, si plasa o comanda sunand la numarul de telefon 07606 988 01.
Comanda prin e-mail - Puteti comanda produsele dorite si trimitand un e-mail la adresa lush@lush.ro in care sa indicati produsele pe care doriti sa le cumparati, cantitatea acestora si detaliile dvs de contact, si veti fi contactat cat mai curand de catre un agent de vanzari din echipa www.lush.ro.
CUM PLATESC?
Puteti opta pentru una dintre modalitatile de plata de mai jos:
1. Ramburs (plata la livrare)
In functie de metoda de livrare, comanda (valoarea integrala a produselor si a transportului) se va achita la agentul serviciului de curierat rapid sau la ridicarea coletului de la oficiul postal de care apartineti. Daca optati pentru plata ramburs si adresa de facturare difera de adresa de livrare, numele destinatarului (persoana fizica) trecut la adresa de livrare trebuie sa coincida cu numele destinatarului trecut la adresa de facturare, cu exceptia situatiilor in care destinatarul este persoana juridica (firma) – astfel, prin aceasta metoda nu puteti trimite produsele altei persoane fizice la alta adresa. Puteti trimite produsele / un cadou altei persoane la o alta adresa doar daca le achitati inainte de livrare prin transfer bancar (OP), mandat postal sau daca platiti online cu cardul de credit sau de debit.
2. Transfer bancar (Ordin de Plata)
Daca optati pentru aceasta modalitate de plata, comanda dvs. va fi livrata doar dupa intrarea banilor in contul www.lush.ro.
Datele beneficiarului platii sunt urmatoarele:
Denumire societate: SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL
Banca: OTP BANK ROMANIA
Cont bancar IBAN: RO65 OTPV 111 000 253 298 RO 03
Nr. de Inreg. la Registrul Comertului: J40/12019/10.07.2008
Cod Unic de Inregistrare: 24171580
Atribut fiscal: RO
Adresa beneficiar: STR. PICTOR STAHI, NR. 9, SUBSOL, SECT. 1, BUCURESTI
Retineti ca pentru identificarea platii dvs. trebuie sa scrieti in clar in OP (ordin plata), la obiectul platii, numarul comenzii/facturii proforme pentru care faceti plata si ca trebuie sa faceti plata cu aceleasi date de identificare (nume, prenume, etc.) cu care ati facut si comanda.
3. Online - cu cardul bancar de credit sau de debit
Daca ati selectat card de credit/debit ca metoda de plata, este necesar sa completati un formular cu datele despre acesta. Daca tranzactia prin card a fost reusita, urmatorul ecran va multumeste pentru comanda pe site-ul nostru si va ofera informatiile relevante pentru comanda. Aceste informatii le veti primi de asemenea prin e-mail.
Acceptam urmatoarele carti de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Folosind ca metoda de plata card-ul bancar de credit/debit comanda dumneavoastra va fi procesata imediat. Pentru comenzi pentru care ati selectat metoda de plata prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar dupa confirmarea creditarii contului ePayment cu suma transferata, introducandu-se astfel un decalaj de 2-4 zile, de la caz la caz.
Atentie!
Pentru evitarea platii duble a unei comenzi, va rugam sa nu reincercati sa platiti online o comanda decat daca aveti certitudinea ca nu ati finalizat anterior plata comenzii respective (mai exact, nu ati ajuns la ecranul de confirmare a platii de catre procesatorul de plati online selectat).
Nu se poate schimba procesatorul de plati online pentru o comanda la care s-a incercat plata online! Singura solutie de a efectua plata prin alt procesator de plati online este de a face o comanda noua la care puteti selecta celalalt procesator de plati on-line.
Etapele unei comenzi online
Pe parcursul procesarii comenzii de catre noi, veti primi e-mailuri automate cu stadiul in care se afla comanda dvs. De asemenea, din contul dvs. puteti verifica oricand statusul comenzilor.
IN ASTEPTARE: Comanda dvs. a fost receptionata si se afla in asteptarea procesarii de catre personalul magazinului.
LIVRATA: Comanda dvs. a fost validata telefonic, pregatita si livrata.
PLATITA: Plata online sau prin OP a fost receptionata si validata de catre banca / procesatorul de plati online (acest status nu se aplica comenzilor cu plata ramburs).
COMPLETA: Comanda dvs. a parcurs toti pasii procesului de achizitie.
ANULATA: Comanda dvs. a fost anulata din motive obiective (lipsa unor informatii esentiale, etc.)
CONDITII DE LIVRARE
Livrarea se face numai pe teritoriul Romaniei.
Pentru produsele aflate in stoc, durata expedierii coletului difera in functie de localitate, de modalitatea de livrare utilizata si de intervalul in care dumneavoastra faceti plata (in cazul transferului bancar - prin OP).
Livrarea comezilor se face prin Curier rapid sau prin Posta Romana. Timpul de livrare prin Curier rapid este cuprins intre 1 - 3 zile lucratoare de la plasarea comenzii , iar prin Posta Romana este cuprins intre 5 - 6 zile lucratoare (in orice localitate din tara). Pentru comenzile din Bucuresti taxa de livrare este 15 ron. (tva inclus), iar pentru cele din tara taxa de livrare este 20 ron. (tva inclus). Costul livrarii prin Posta Romana este de 9 ron.
Livrarea este gratuita pentru comenzi minime de 250 de lei!
Nu putem fi responsabili pentru prejudicii cauzate de intarzieri in livrarea comenzilor din cauza unor factori externi: conditii meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamitati, manifestari de strada sau alte situatii speciale ce ar putea impiedica curierul rapid sau Posta Romana sa livreze la timp, fapt pentru care www.lush.ro nu va plati despagubiri pentru prejudiciile create de nelivrarea la timp a produselor.
CONDITII DE RETURNARE
Pentru orice fel de probleme legate de produsele livrate de noi, nu ezitati sa ne contactati la numarul 07606 988 01/ 07606 988 00 sau sa ne scrieti un e-mail la adresa lush@lush.ro, pentru a identifica cea mai buna cale de solutionare a acestora.
Produsele cumparate pot fi returnate in starea in care au fost primite, fara sa fi fost deteriorate, alterate sau consumate total ori partial in termen de 10 zile de la primire (mai exact, sa ajunga la noi in cel tarziu 10 zile de la receptionarea lor de catre dvs.), fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. LUSH va inapoia contravaloarea marfii returnate in maxim 30 de zile de la data returnarii produselor, prin mandat postal sau transfer bancar. Cheltuielile directe ocazionate de returnare a marfii (transport marfa) vor fi suportate in totalitate de comparator, iar returnarea produselor se va face folosind serviciul de curierat.
Adresa de primire a produselor returnate:
Galeriile Mario Plaza - Calea Dorobanti, nr. 172, Bucuresti.
GARANTAREA CALITATII
Toate produsele noastre respectă toate cerintele legislative si standardele de calitate impuse de UE.
CONFIDENTIALITATE
Magazinul online www.lush.ro este dezvoltat si administrat de catre SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL. Firma noastra depune toate eforturile sa ofere utilizatorilor o navigare online pe siteurile noastre cat mai usoara si placuta, dar in acelasi timp sigura si sa va protejeze dreptul la intimitate si la imagine pentru protectia vietii dvs. personale. In acest sens, dorim sa va aducem la cunostiinta scopurile pentru care vi se solicita anumite informatii cu caracter personal si faptul ca ne asiguram ca informatiile pe care ni le furnizati sunt folosite doar in scopurile mentionate.
SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL respecta cu strictete confidentialitatea datelor clientilor si se angajeaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor catre terti si sa le foloseasca doar in scopul stabilirii si mentinerii contactului cu clientii/utilizatorii siteurilor detinute (pentru confirmarea si livrarea comenzilor), precum si in scopul informarii acestora asupra ofertelor/promotiilor/ produselor noi lansate (numai cu acceptul utilizatorilor) si a aspectelor legate de functionarea siteurilor detinute. Datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale, insa doar la solicitarea justificata a acestora sau in cazul in care firma noastra face demersuri pentru recuperarea unor pagube (costuri de livrare si retur) create de clienti neseriosi care lanseaza si valideaza telefonic comenzile lor pe care ulterior nu le mai ridica de la curier sau de la posta.
SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL nu incurajeaza spam-ul, nu furnizeaza adresele de e-mail ale utilizatorilor unor terti (persoane fizice sau juridice), nu comercializeaza, nu ofera, nu face schimb de adrese de e-mail obtinute prin intermediul siteurilor detinute, nu divulga adrese de e-mail altor persoane care acceseaza paginile siteurilor detinute. Utilizatorii care si-au creat cont pe siteurile detinute de SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL sunt responsabili pentru pastrarea confidentialitatii numelui de utilizator si a parolei lor, cat si pentru orice activitate desfasurata din contul respectiv.
Feedback
Oferim posibilitatea utilizatorilor siteurilor detinute de a trimite comentarii, intrebari si sugestii la sectiunea "Contactati-ne". Orice informatie care este trimisa prin intermediul formularelor de contact va fi folosita tinand cont de dreptul la confidentialitate si la imagine al persoanelor.
Modificari ale politicii de confidentialitate
Daca vom considera necesara o schimbare a regulilor de confidentialitate, vom publica respectivele modificari in aceasta pagina pentru a va informa cu privire la tipurile de informatii pe care le colectam si modul in care le utilizam.
SECURITATE
Produsele de pe acest website sunt comercializate on-line prin intermediul serviciilor de plati on-line oferite de ePayment. Riscurile asociate unei plati on-line sunt:
• Datele personale introduse de dumneavoastra pentru completarea comenzii sa intre in posesia unor terte parti si sa fie abuziv folosite – S.C. DISTINCT MARKETING&MANAGEMENT S.R.L. si ePayment garanteaza securitatea sistemelor sale informatice. Cititi "Politica de confidentialitate ePayment" si "Politica de confidentialitate a S.C. DISTINCT MARKETING&MANAGEMENT S.R.L." pentru mai multe informatii despre subiect.
• Datele dumneavoastra in cazul platilor prin card bancar – numar de card, data expirarii, etc. – sa intre in posesia unor terte parti si sa fie abuziv folosite. In cazul sistemului "3-D Secure" aplicat de catre ePayment pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici-un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele ePayment, aceastea fiind direct introduce in sistemele Visa sau MasterCard, dupa caz. In plus, in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul "3-D Secure", autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem – introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra , similar codului PIN la tranzactiile de la ATM. Cititi "Verified by Visa" si "SecureCode" pentru detalii complete legate de sistemul "3-D Secure".
REDUCERI
Campaniile de reduceri oferite pentru produsele de pe www.lush.ro le gasiti grupate in categoria "Promotii in magazine" din meniul din josul paginii.
Clarificari importante:
Aceste reduceri se acorda numai la valoarea produselor cumparate (la o achizitie, ci nu cumulat pe o perioada) din magazinul nostru.
Livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 250 de lei.
Cum pot anula o comanda?
Daca v-ati razgandit sau din motive obiective nu puteti prelua livrarea de la curier sau de la posta (desi nu este recomandat), puteti anula o comanda doar inainte ca statusul acesteia sa se schimbe din "Asteptare" in "Livrat".
Intrand in contul dvs., puteti verifica oricand statusul comenzilor lansate, iar pentru a anula o comanda sunati-ne la numarul de telefon 0760 698 800/ 0760 698 801 si comunicati-ne numarul comenzii respective, numele pe care s-a facut comanda si data. Daca coletul dvs. a plecat de la noi, anularea nu mai este posibila.
Neacceptarea de la curier, absenta repetata de la adresa de livrare indicata/agreata sau neridicarea de la posta a unui colet aferent unei comenzi ferme lansate de dvs. atrage dupa sine inscrierea unei mentiuni negative in contul dvs. si blocarea unor comenzi viitoare pana la recuperarea costului de livrare si retur a coletului dvs. sau, dupa caz, inceperea demersurilor legale de recuperare a pagubelor create magazinului nostru.
Pot modifica produsele din cosul de cumparaturi?
Dvs. aveti controlul deplin asupra cosului de cumparaturi: puteti adauga produse, schimba cantitatile (introduceti cantitatea dorita si dati click pe butonul "Recalculeaza comanda"). De asemenea, in cazul in care doriti sa continuati cumparaturile mai tarziu apasati pe butonul "Continua cumparaturile", cosul de cumparaturi salvandu-se automat in contul dvs.
Pot vizita site-ul daca nu m-am inregistrat sau daca nu am cont?
Site-ul poate fi vizitat si puteti selecta si adauga produse in cos fara a fi necesara inregistrarea/deschiderea unui cont, insa pentru a putea salva cosul si pentru a deveni clientul nostru si a beneficia de ofertele noastre trebuie sa va autentificati completand adresa de e-mail si parola din sectiunea Contul meu > Client existent (daca aveti deja cont) sau sa va creati un cont completand formularul din sectiunea Contul meu > Cont nou (daca sunteti client nou).
ASPECTE LEGALE
In aceasta sectiune va sunt prezentate conditiile de utilizare a serviciilor puse la dispozitia dvs. de catre magazinul www.lush.ro. Ne rezervam dreptul de a modifica aceste conditii oricand vom considera necesar, fara o notificare prealabila, fapt pentru care este recomandata citirea acestor conditii de fiecare data cand vizitati acest magazin.
Acest site este un material de informare si comunicare in timp real oferit de LUSH cu scopul de a prezenta informatii considerate a fi utile pentru toti partenerii si colaboratorii nostri, precum si pentru publicul larg.
Pentru folosirea in bune conditii a paginii se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor.
1. Drepturi de autor
Intregul continut al paginii este protejat prin legislatia romaneasca si internationala a drepturilor de autor. Proprietarul drepturilor de autor este LUSH. Aveti permisiunea de a tipari sau descarca sectiuni de materialele din diferite zone ale paginii doar pentru utilizare proprie, non-comerciala.
2. Politica de utilizare a paginii
Prin accesarea si utilizarea acestei pagini, va asumati riscul si responsabilitatea totala pentru utilizarea ei si a Internetului. Vizitarea paginii implica acceptarea acestor termeni si conditii. LUSH nu garanteaza ca pagina va functiona neintrerupt sau fara erori sau ca defectele din pagina vor fi corectate. Nici una din informatiile ori datele prezentate nu creaza obligatii in sarcina LUSH.
3. Confidentialitate
LUSH pune accent pe confidentialitatea datelor. Puteti naviga prin site fara sa oferiti nici o informatie despre dumneavoastra. Pentru a putea beneficia de serviciile pe care le solicitati, avem insa nevoie de unele infomatii despre dumneavoastra. Astfel LUSH poate detine si folosi aceste informatii publice (furnizate de exemplu printr-o cerere sau printr-un formular de inregistrare, contract etc. si pot include, printre altele, numele, adresa, numere de telefon, informatii despre modul in care folositi serviciile si produsele noastre, etc.) doar pentru a va comunica ofertele speciale si informatii actualizate despre serviciile si produsele oferite de catre LUSH.
Toate datele prezentate pe site sunt cu caracter informativ, nici una din informatiile prezentate nu creaza obligatii in sarcina LUSH.
Pentru orice alte informatii va rugam sa ne contactati.
Pentru a ajunge la produsul dorit folositi meniul din stanga sau optiunea "cautare produs" situata in partea dreapta a paginii.
Aveti la dispozitie mai multe modalitati de a comanda:
1. Comanda online (direct pe site)
2. Comanda telefonica (la unul din nr. de telefon afisate pe site)
3. Comanda prin e-mail (lush@lush.ro)
Comanda online - Odata ce ati identificat produsul care va intereseaza, dati click pe denumirea sau fotografia lui, pentru a ajunge la pagina respectivului produs. In aceasta pagina veti gasi detaliile produsului si ingredientele sale. Apasand butonul "adauga in cos" veti fi directionat in pagina cosului de cumparaturi, unde aveti posibilitatea de a lansa o comanda ferma sau de a continua cumparaturile cu posibilitatea de a adauga si alte produse in cos sau puteti alege gramajul (daca este cazul). De asemenea, din pagina cosului de cumparaturi mai puteti modifica numarul de produse cumparate sau sterge anumite produse din cos, dupa care apasati butonul "Recalculeaza cantitatea". In timpul cumparaturilor, pentru a putea revedea lista si numarul produselor cumparate, puteti oricand apasa pe "Contul meu" din meniul de sus.
Pentru lansarea comenzii dati click pe butonul "Lanseaza comanda!" si urmati pasii de autentificare si de validare a informatiilor solicitate:
Pasul 1: Informatii generale, Adresa de facturare si Adresa de livrare
Daca aveti deja cont la noi, introduceti in sectiunea Client existent adresa de e-mail cu care v-ati inregistrat si parola si veti avea acces la contul dumneavoastra, completat deja cu informatiile dumneavoastra generale (aveti totusi posibilitatea de a actualiza anumite informatii daca este cazul intrand la sectiunea " Contul meu ").
Daca aveti cont la noi, dar ati uitat parola, utilizati functia de reamintire a parolei dand click pe "Ai uitat parola? ". Dupa ce introduceti adresa de e-mail cu care v-ati inregistrat initial, dati click pe butonul "Trimite" si in scurt timp veti primi un e-mail pe adresa respectiva cu parola dumneavoastra.
Daca sunteti client nou, completati datele din sectiunea "Prima data in acest magazin? " facand click pe butonul "Inregistrare". Aceste date raman confidentiale si nu vor fi utilizate de catre noi decat in relatia cu dumneavoastra. La urmatoarele comenzi nu veti mai completa aceste date, deoarece se vor pastra in contul dumneavoastra.
Pasul 2: Modalitatea de livrare/plata
Selectia modalitatii de livrare se face dupa ce ati terminat de introdus datele de identificare facand click pe butonul "Pasul urmator" si trecand la sectiunea "Metoda livrare/plata" unde aveti 2 optiuni: Curierat rapid sau Posta Romana.
1. Curierat rapid Fan Courier Express.
Pentru comenzile din Bucuresti taxa de livrare este 15 ron. (tva inclus)
Programul de livrari este intre orele 09:00 - 15:00.
Pentru comenzile in tara taxa de livrare este 20 ron. (tva inclus)
Programul de livrari este intre orele 09:00 - 16:00.
Livrarea se va face la adresa dorita, in termen de 2-3 zile lucratoare din momentul confirmarii telefonice.
Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
2. Prin Posta Romana in 5-6 zile lucratoare din momentul confirmarii telefonice a comenzii.
Costul de livrare este de 9 ron
Pentru comenzi ce depasesc 250 lei livrarea se face gratuit la adresa specificata de dumneavoastra.
Ca modalitati de plata puteti alege intre:
1. Plata prin ramburs (la livrare),
2. Transfer bancar (ordin de plata) folosind datele noastre de facturare:
Denumire societate: SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL
Banca: OTP BANK ROMANIA
Cont bancar IBAN: RO65 OTPV 111 000 253 298 RO 03
Nr. de Inreg. la Registrul Comertului: J40/12019/10.07.2008
Cod Unic de Inregistrare: 24171580
Atribut fiscal: RO
Adresa beneficiar: STR. PICTOR STAHI, NR. 9, SUBSOL, SECT. 1, BUCURESTI
3. Plata online prin card bancar (de debit sau de credit, indiferent de sigla/emitent: Visa, MasterCard, etc.).
Daca ati ales metoda de plata "Card credit/debit" este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra. Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit sistemul "3-D Secure" elaborat de aceste organizatii care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele ePayment, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard. In plus, "3-D Secure" este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard, dupa caz. Sistemul "3-D Secure" permite efectuarea de cumparaturi on-line cu orice card emis sub licenta Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit si cele electronice Maestro si Visa Electron. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.
Daca tranzactia prin card a fost reusita, urmatorul ecran va multumeste pentru comanda pe site-ul nostru si va ofera informatiile relevante pentru comanda. Aceste informatii le veti primi de asemenea prin e-mail.
Orice detalii suplimentare referitoare la comanda dvs. pot fi trecute in rubrica "Comentarii aditionale".
Pasul 3. Verificarea comenzii
In aceasta pagina aveti posibilitatea sa verificati cu atentie toate detaliile comenzii dumneavoastra. Dupa ce ati verificat toate datele dati click pe butonul "Totul e ok, trimite comanda".
Confirmarea comenzii este facuta prin afisarea unui mesaj de confirmare din partea sistemului ce contine instructiuni utile pentru vizualizarea comenzilor plasate sau plata acestora.
In scurt timp veti primi un e-mail de confirmare ce contine detaliile esentiale ale comenzii dumneavoastra, in adresa de e-mail pe care ati specificat-o la inregistrare. Va rugam sa verificati si in bulk /spam in cazul in care aveti adresa pe Yahoo, Gmail sau alte adrese gratuite intrucat exista riscul ca mesajele sa fie stocate acolo.
Daca exista nelamuriri in momentul procesarii comenzii de catre noi, veti fi contactat de un reprezentant LUSH.
In cazul in care ati optat pentru plata prin transfer bancar, vom astepta confirmarea intrarii banilor in contul nostru dupa care vom livra coletul.
Daca ati optat pentru plata ramburs, coletul va fi livrat imediat, urmand ca dumneavoastra sa faceti plata la primirea acestuia.
Pe parcursul procesarii comenzii de catre noi, veti primi e-mailuri automate cu stadiul in care se afla comanda dvs. Deasemenea, din contul dvs. puteti verifica oricand statusul comenzilor. Pentru aceasta, intrati la sectiunea "Contul meu" din meniul de sus si autentificati-va introducand datele cu care v-ati inregistrat (e-mail si parola), si veti gasi la "comenzi" o lista cu toate comenzile dumneavoastra in care puteti vizualiza statusul acestora si tipari factura proforma .
Comanda telefonica - Puteti contacta un agent de vanzari din echipa LUSH, si plasa o comanda sunand la numarul de telefon 07606 988 01.
Comanda prin e-mail - Puteti comanda produsele dorite si trimitand un e-mail la adresa lush@lush.ro in care sa indicati produsele pe care doriti sa le cumparati, cantitatea acestora si detaliile dvs de contact, si veti fi contactat cat mai curand de catre un agent de vanzari din echipa www.lush.ro.
CUM PLATESC?
Puteti opta pentru una dintre modalitatile de plata de mai jos:
1. Ramburs (plata la livrare)
In functie de metoda de livrare, comanda (valoarea integrala a produselor si a transportului) se va achita la agentul serviciului de curierat rapid sau la ridicarea coletului de la oficiul postal de care apartineti. Daca optati pentru plata ramburs si adresa de facturare difera de adresa de livrare, numele destinatarului (persoana fizica) trecut la adresa de livrare trebuie sa coincida cu numele destinatarului trecut la adresa de facturare, cu exceptia situatiilor in care destinatarul este persoana juridica (firma) – astfel, prin aceasta metoda nu puteti trimite produsele altei persoane fizice la alta adresa. Puteti trimite produsele / un cadou altei persoane la o alta adresa doar daca le achitati inainte de livrare prin transfer bancar (OP), mandat postal sau daca platiti online cu cardul de credit sau de debit.
2. Transfer bancar (Ordin de Plata)
Daca optati pentru aceasta modalitate de plata, comanda dvs. va fi livrata doar dupa intrarea banilor in contul www.lush.ro.
Datele beneficiarului platii sunt urmatoarele:
Denumire societate: SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL
Banca: OTP BANK ROMANIA
Cont bancar IBAN: RO65 OTPV 111 000 253 298 RO 03
Nr. de Inreg. la Registrul Comertului: J40/12019/10.07.2008
Cod Unic de Inregistrare: 24171580
Atribut fiscal: RO
Adresa beneficiar: STR. PICTOR STAHI, NR. 9, SUBSOL, SECT. 1, BUCURESTI
Retineti ca pentru identificarea platii dvs. trebuie sa scrieti in clar in OP (ordin plata), la obiectul platii, numarul comenzii/facturii proforme pentru care faceti plata si ca trebuie sa faceti plata cu aceleasi date de identificare (nume, prenume, etc.) cu care ati facut si comanda.
3. Online - cu cardul bancar de credit sau de debit
Daca ati selectat card de credit/debit ca metoda de plata, este necesar sa completati un formular cu datele despre acesta. Daca tranzactia prin card a fost reusita, urmatorul ecran va multumeste pentru comanda pe site-ul nostru si va ofera informatiile relevante pentru comanda. Aceste informatii le veti primi de asemenea prin e-mail.
Acceptam urmatoarele carti de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Folosind ca metoda de plata card-ul bancar de credit/debit comanda dumneavoastra va fi procesata imediat. Pentru comenzi pentru care ati selectat metoda de plata prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar dupa confirmarea creditarii contului ePayment cu suma transferata, introducandu-se astfel un decalaj de 2-4 zile, de la caz la caz.
Atentie!
Pentru evitarea platii duble a unei comenzi, va rugam sa nu reincercati sa platiti online o comanda decat daca aveti certitudinea ca nu ati finalizat anterior plata comenzii respective (mai exact, nu ati ajuns la ecranul de confirmare a platii de catre procesatorul de plati online selectat).
Nu se poate schimba procesatorul de plati online pentru o comanda la care s-a incercat plata online! Singura solutie de a efectua plata prin alt procesator de plati online este de a face o comanda noua la care puteti selecta celalalt procesator de plati on-line.
Etapele unei comenzi online
Pe parcursul procesarii comenzii de catre noi, veti primi e-mailuri automate cu stadiul in care se afla comanda dvs. De asemenea, din contul dvs. puteti verifica oricand statusul comenzilor.
IN ASTEPTARE: Comanda dvs. a fost receptionata si se afla in asteptarea procesarii de catre personalul magazinului.
LIVRATA: Comanda dvs. a fost validata telefonic, pregatita si livrata.
PLATITA: Plata online sau prin OP a fost receptionata si validata de catre banca / procesatorul de plati online (acest status nu se aplica comenzilor cu plata ramburs).
COMPLETA: Comanda dvs. a parcurs toti pasii procesului de achizitie.
ANULATA: Comanda dvs. a fost anulata din motive obiective (lipsa unor informatii esentiale, etc.)
CONDITII DE LIVRARE
Livrarea se face numai pe teritoriul Romaniei.
Pentru produsele aflate in stoc, durata expedierii coletului difera in functie de localitate, de modalitatea de livrare utilizata si de intervalul in care dumneavoastra faceti plata (in cazul transferului bancar - prin OP).
Livrarea comezilor se face prin Curier rapid sau prin Posta Romana. Timpul de livrare prin Curier rapid este cuprins intre 1 - 3 zile lucratoare de la plasarea comenzii , iar prin Posta Romana este cuprins intre 5 - 6 zile lucratoare (in orice localitate din tara). Pentru comenzile din Bucuresti taxa de livrare este 15 ron. (tva inclus), iar pentru cele din tara taxa de livrare este 20 ron. (tva inclus). Costul livrarii prin Posta Romana este de 9 ron.
Livrarea este gratuita pentru comenzi minime de 250 de lei!
Nu putem fi responsabili pentru prejudicii cauzate de intarzieri in livrarea comenzilor din cauza unor factori externi: conditii meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamitati, manifestari de strada sau alte situatii speciale ce ar putea impiedica curierul rapid sau Posta Romana sa livreze la timp, fapt pentru care www.lush.ro nu va plati despagubiri pentru prejudiciile create de nelivrarea la timp a produselor.
CONDITII DE RETURNARE
Pentru orice fel de probleme legate de produsele livrate de noi, nu ezitati sa ne contactati la numarul 07606 988 01/ 07606 988 00 sau sa ne scrieti un e-mail la adresa lush@lush.ro, pentru a identifica cea mai buna cale de solutionare a acestora.
Produsele cumparate pot fi returnate in starea in care au fost primite, fara sa fi fost deteriorate, alterate sau consumate total ori partial in termen de 10 zile de la primire (mai exact, sa ajunga la noi in cel tarziu 10 zile de la receptionarea lor de catre dvs.), fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. LUSH va inapoia contravaloarea marfii returnate in maxim 30 de zile de la data returnarii produselor, prin mandat postal sau transfer bancar. Cheltuielile directe ocazionate de returnare a marfii (transport marfa) vor fi suportate in totalitate de comparator, iar returnarea produselor se va face folosind serviciul de curierat.
Adresa de primire a produselor returnate:
Galeriile Mario Plaza - Calea Dorobanti, nr. 172, Bucuresti.
GARANTAREA CALITATII
Toate produsele noastre respectă toate cerintele legislative si standardele de calitate impuse de UE.
CONFIDENTIALITATE
Magazinul online www.lush.ro este dezvoltat si administrat de catre SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL. Firma noastra depune toate eforturile sa ofere utilizatorilor o navigare online pe siteurile noastre cat mai usoara si placuta, dar in acelasi timp sigura si sa va protejeze dreptul la intimitate si la imagine pentru protectia vietii dvs. personale. In acest sens, dorim sa va aducem la cunostiinta scopurile pentru care vi se solicita anumite informatii cu caracter personal si faptul ca ne asiguram ca informatiile pe care ni le furnizati sunt folosite doar in scopurile mentionate.
SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL respecta cu strictete confidentialitatea datelor clientilor si se angajeaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor catre terti si sa le foloseasca doar in scopul stabilirii si mentinerii contactului cu clientii/utilizatorii siteurilor detinute (pentru confirmarea si livrarea comenzilor), precum si in scopul informarii acestora asupra ofertelor/promotiilor/ produselor noi lansate (numai cu acceptul utilizatorilor) si a aspectelor legate de functionarea siteurilor detinute. Datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale, insa doar la solicitarea justificata a acestora sau in cazul in care firma noastra face demersuri pentru recuperarea unor pagube (costuri de livrare si retur) create de clienti neseriosi care lanseaza si valideaza telefonic comenzile lor pe care ulterior nu le mai ridica de la curier sau de la posta.
SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL nu incurajeaza spam-ul, nu furnizeaza adresele de e-mail ale utilizatorilor unor terti (persoane fizice sau juridice), nu comercializeaza, nu ofera, nu face schimb de adrese de e-mail obtinute prin intermediul siteurilor detinute, nu divulga adrese de e-mail altor persoane care acceseaza paginile siteurilor detinute. Utilizatorii care si-au creat cont pe siteurile detinute de SC DISTINCT MARKETING & MANAGEMENT SRL sunt responsabili pentru pastrarea confidentialitatii numelui de utilizator si a parolei lor, cat si pentru orice activitate desfasurata din contul respectiv.
Feedback
Oferim posibilitatea utilizatorilor siteurilor detinute de a trimite comentarii, intrebari si sugestii la sectiunea "Contactati-ne". Orice informatie care este trimisa prin intermediul formularelor de contact va fi folosita tinand cont de dreptul la confidentialitate si la imagine al persoanelor.
Modificari ale politicii de confidentialitate
Daca vom considera necesara o schimbare a regulilor de confidentialitate, vom publica respectivele modificari in aceasta pagina pentru a va informa cu privire la tipurile de informatii pe care le colectam si modul in care le utilizam.
SECURITATE
Produsele de pe acest website sunt comercializate on-line prin intermediul serviciilor de plati on-line oferite de ePayment. Riscurile asociate unei plati on-line sunt:
• Datele personale introduse de dumneavoastra pentru completarea comenzii sa intre in posesia unor terte parti si sa fie abuziv folosite – S.C. DISTINCT MARKETING&MANAGEMENT S.R.L. si ePayment garanteaza securitatea sistemelor sale informatice. Cititi "Politica de confidentialitate ePayment" si "Politica de confidentialitate a S.C. DISTINCT MARKETING&MANAGEMENT S.R.L." pentru mai multe informatii despre subiect.
• Datele dumneavoastra in cazul platilor prin card bancar – numar de card, data expirarii, etc. – sa intre in posesia unor terte parti si sa fie abuziv folosite. In cazul sistemului "3-D Secure" aplicat de catre ePayment pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici-un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele ePayment, aceastea fiind direct introduce in sistemele Visa sau MasterCard, dupa caz. In plus, in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul "3-D Secure", autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem – introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra , similar codului PIN la tranzactiile de la ATM. Cititi "Verified by Visa" si "SecureCode" pentru detalii complete legate de sistemul "3-D Secure".
REDUCERI
Campaniile de reduceri oferite pentru produsele de pe www.lush.ro le gasiti grupate in categoria "Promotii in magazine" din meniul din josul paginii.
Clarificari importante:
Aceste reduceri se acorda numai la valoarea produselor cumparate (la o achizitie, ci nu cumulat pe o perioada) din magazinul nostru.
Livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 250 de lei.
Cum pot anula o comanda?
Daca v-ati razgandit sau din motive obiective nu puteti prelua livrarea de la curier sau de la posta (desi nu este recomandat), puteti anula o comanda doar inainte ca statusul acesteia sa se schimbe din "Asteptare" in "Livrat".
Intrand in contul dvs., puteti verifica oricand statusul comenzilor lansate, iar pentru a anula o comanda sunati-ne la numarul de telefon 0760 698 800/ 0760 698 801 si comunicati-ne numarul comenzii respective, numele pe care s-a facut comanda si data. Daca coletul dvs. a plecat de la noi, anularea nu mai este posibila.
Neacceptarea de la curier, absenta repetata de la adresa de livrare indicata/agreata sau neridicarea de la posta a unui colet aferent unei comenzi ferme lansate de dvs. atrage dupa sine inscrierea unei mentiuni negative in contul dvs. si blocarea unor comenzi viitoare pana la recuperarea costului de livrare si retur a coletului dvs. sau, dupa caz, inceperea demersurilor legale de recuperare a pagubelor create magazinului nostru.
Pot modifica produsele din cosul de cumparaturi?
Dvs. aveti controlul deplin asupra cosului de cumparaturi: puteti adauga produse, schimba cantitatile (introduceti cantitatea dorita si dati click pe butonul "Recalculeaza comanda"). De asemenea, in cazul in care doriti sa continuati cumparaturile mai tarziu apasati pe butonul "Continua cumparaturile", cosul de cumparaturi salvandu-se automat in contul dvs.
Pot vizita site-ul daca nu m-am inregistrat sau daca nu am cont?
Site-ul poate fi vizitat si puteti selecta si adauga produse in cos fara a fi necesara inregistrarea/deschiderea unui cont, insa pentru a putea salva cosul si pentru a deveni clientul nostru si a beneficia de ofertele noastre trebuie sa va autentificati completand adresa de e-mail si parola din sectiunea Contul meu > Client existent (daca aveti deja cont) sau sa va creati un cont completand formularul din sectiunea Contul meu > Cont nou (daca sunteti client nou).
ASPECTE LEGALE
In aceasta sectiune va sunt prezentate conditiile de utilizare a serviciilor puse la dispozitia dvs. de catre magazinul www.lush.ro. Ne rezervam dreptul de a modifica aceste conditii oricand vom considera necesar, fara o notificare prealabila, fapt pentru care este recomandata citirea acestor conditii de fiecare data cand vizitati acest magazin.
Acest site este un material de informare si comunicare in timp real oferit de LUSH cu scopul de a prezenta informatii considerate a fi utile pentru toti partenerii si colaboratorii nostri, precum si pentru publicul larg.
Pentru folosirea in bune conditii a paginii se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor.
1. Drepturi de autor
Intregul continut al paginii este protejat prin legislatia romaneasca si internationala a drepturilor de autor. Proprietarul drepturilor de autor este LUSH. Aveti permisiunea de a tipari sau descarca sectiuni de materialele din diferite zone ale paginii doar pentru utilizare proprie, non-comerciala.
2. Politica de utilizare a paginii
Prin accesarea si utilizarea acestei pagini, va asumati riscul si responsabilitatea totala pentru utilizarea ei si a Internetului. Vizitarea paginii implica acceptarea acestor termeni si conditii. LUSH nu garanteaza ca pagina va functiona neintrerupt sau fara erori sau ca defectele din pagina vor fi corectate. Nici una din informatiile ori datele prezentate nu creaza obligatii in sarcina LUSH.
3. Confidentialitate
LUSH pune accent pe confidentialitatea datelor. Puteti naviga prin site fara sa oferiti nici o informatie despre dumneavoastra. Pentru a putea beneficia de serviciile pe care le solicitati, avem insa nevoie de unele infomatii despre dumneavoastra. Astfel LUSH poate detine si folosi aceste informatii publice (furnizate de exemplu printr-o cerere sau printr-un formular de inregistrare, contract etc. si pot include, printre altele, numele, adresa, numere de telefon, informatii despre modul in care folositi serviciile si produsele noastre, etc.) doar pentru a va comunica ofertele speciale si informatii actualizate despre serviciile si produsele oferite de catre LUSH.
Toate datele prezentate pe site sunt cu caracter informativ, nici una din informatiile prezentate nu creaza obligatii in sarcina LUSH.
Pentru orice alte informatii va rugam sa ne contactati.
